1. Introdução
A Grompe (operada por Gaseoli Pay, CNPJ 50.511.811/0001-25) respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger as suas informações pessoais e comerciais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados quando você utiliza nossa plataforma de Atendimento Omnichannel, CRM, Vendas, Automação e Inteligência Artificial.
Ao acessar ou utilizar a plataforma Grompe e suas integrações (como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WebChat, E-mail, API4Com e plataformas de E-commerce), você concorda com as práticas descritas neste documento.
2. Dados que Coletamos
Para fornecer um ecossistema integrado de relacionamento e vendas, coletamos as seguintes categorias de dados:
Dados fornecidos por você: Nome, e-mail, telefone, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço) e informações de pagamento (processadas por gateways terceiros seguros).
Dados operacionais e de CRM: Conteúdo de mensagens, informações de contatos/leads, anotações, histórico de interações, tags, pipelines, produtos e campos personalizados inseridos no sistema pela sua equipe.
Dados coletados automaticamente: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dados de uso, navegação na plataforma e logs de auditoria de ações dos usuários da sua equipe.
Dados de integrações de terceiros:
Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger): Mensagens, contatos, status de leitura e dados de perfil público dos usuários que interagem com seus canais.
Telefonia (API4Com): Histórico de chamadas, numeração, gravações e ramais utilizados na plataforma.
E-commerce (Mercado Livre, Shopee, etc.): Informações de pedidos, catálogos e dados comerciais vinculados à sua loja.
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos os seus dados exclusivamente para garantir a operação e a evolução da sua central de atendimento e vendas. As finalidades incluem:
Prover e manter os serviços de CRM, inbox omnichannel e funis de vendas.
Processar, centralizar e entregar mensagens entre a sua equipe e os seus clientes em tempo real.
Processar integrações de inteligência artificial (como Chatbot, Auditoria de Qualidade e análise de conversas) para melhorar a produtividade da sua equipe.
Gerar relatórios, métricas de qualidade de atendimento (como pesquisas de satisfação) e dashboards gerenciais.
Cumprir obrigações legais, regulatórias, prevenir fraudes e auditar a segurança operacional.
A Grompe NÃO vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
4. Integrações Oficiais (Meta, Telefonia e I.A.)
A Grompe funciona como um hub central, necessitando conectar-se a serviços externos oficiais para operar:
Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram, Messenger): Acessamos dados através das APIs oficiais exclusivamente para processar e exibir as conversas no Inbox da plataforma. Você pode revogar este acesso a qualquer momento desconectando o canal no menu de Conexões da Grompe ou nas configurações do seu Facebook/Instagram.
Inteligência Artificial: Quando você utiliza recursos como o Auditor de Qualidade IA, os dados das conversas são processados por nossos provedores de IA de forma segura, estritamente para gerar a análise solicitada, sem que seus dados sejam utilizados para treinar modelos generalizados abertos ao público.
5. Com Quem Compartilhamos seus Dados
Compartilhamos informações apenas com provedores de serviços operacionais (suboperadores), estritamente necessários para o funcionamento da plataforma:
Infraestrutura e Nuvem: Servidores que armazenam os dados da plataforma com segurança.
Processadores de Pagamento: Para gestão segura e processamento de assinaturas da plataforma.
Provedores de APIs de Mensageria e Voz: Meta, Telegram e parceiros de telefonia (ex: API4Com) para trafegar as comunicações.
Provedores de Inteligência Artificial: Exclusivamente para processar automações e auditorias solicitadas dentro do sistema.
Autoridades Públicas: Apenas quando estritamente exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e Segurança
Implementamos rigorosas medidas técnicas e organizacionais para proteger a sua operação:
Criptografia: Dados em trânsito (TLS/SSL) e tokens/credenciais de API protegidos em repouso no banco de dados.
Isolamento: Empregamos arquitetura multi-tenant (Row Level Security) para garantir isolamento completo e total privacidade entre as contas de diferentes empresas na plataforma.
Controle de Acesso: Sistemas de autenticação, níveis de permissão por usuário/departamento e registro completo de logs no módulo de "Auditoria de Ações".
7. Seus Direitos (LGPD)
Em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você, como titular e controlador da sua conta, possui os seguintes direitos:
Acessar os seus dados pessoais armazenados.
Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
Solicitar a exclusão ou anonimização de dados desnecessários.
Revogar consentimentos previamente concedidos.
Solicitar a portabilidade dos dados da sua operação.
8. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies estritamente essenciais para o funcionamento da plataforma web (como manutenção de sessões de login, segurança e preferências de interface). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros voltados para o retargeting publicitário invasivo.
9. Alterações a Esta Política
A Grompe pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir novas funcionalidades (como novos módulos de e-commerce ou canais de atendimento). Alterações significativas serão notificadas diretamente no painel da plataforma ou através do e-mail cadastrado pelo administrador.
10. Contato
Para exercer seus direitos, relatar incidentes ou esclarecer dúvidas estruturais sobre como tratamos seus dados, entre em contato com a nossa equipe de Proteção de Dados:
Grompe (Gaseoli Pay) CNPJ: 50.511.811/0001-25
E-mail: contato@grompe.com.br